MANOKWARI, SatukanIndonesia.Com – Menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan, Manager PT PLN (Persero) UP3 Manokwari, Fredrik M. Noriwari dan Manager PLN UP2K Papua Barat, VIctor Lauw berkunjung ke kantor Ombudsman Perwakilan Provinsi Papua Barat. Kepala Ombudsman Perwakilan Provinsi Papua Barat, Musa Y. Sombuk menyambut langsung kunjungan tersebut (06/01/2023).
Dalam diskusi tersebut, Musa Y. Sombuk mengungkapkan bahwa PLN merupakan salah satu Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang peduli terhadap kualitas pelayanan, dan juga terus berkomitmen untuk menuju pelayanan terbaik demi kepuasan pelanggan.
“PLN merupakan salah satu instansi pelayanan publik yang peduli terhadap pelanggannya. Dari awal saya perhatikan PLN juga terus berbenah, siap menerima kritikan dan sigap membuat perubahan, meskipun masih belum sempurna dan ada beberapa hal dalam pelayanan yang harus lebih ditingkatkan lagi,”ujar Musa Y. Sombuk .
Musa Y. Sombuk juga menyampaikan, komunikasi yang baik antara PLN dan Ombudsman selama ini berdampak positif pada penyelesaian laporan dari pelanggan terkait pelayanan PLN.
“Saya mengapresiasi PLN UP3 Manokwari serta Juga PLN UP2K Papua Barat yang terus menjalin komunikasi dan hubungan yang baik dengan kami, rekan-rekan di Ombudsman Provinsi Papua Barat, serta dengan berbagai stakeholder PLN lainnya. Sharing informasi, edukasi peraturan-peraturan kelistrikan, dan pemahaman penyebab terganggunya layanan membuat kami dapat menindaklanjuti laporan terkait PLN secara seimbang dari dua sudut pandang,”lanjutnya.
PLN, harus terus berinovasi dan bertransformasi untuk bisa menyentuh seluruh unsur lapisan masyarakat dan dapat menyerap pengaduan masyarakat dengan respon cepat.
“Terutama menyangkut pelayanan dan kebijakan terkait kelistrikan ini harus terinformasikan secara merata kepada seluruh lapisan masyarakat agar kualitas pelayanan PLN semakin baik kedepannya,”pungkas Musa Y. Sombuk
Sementara itu Manager PLN UP3 Manokwari, Fredrik M. Noriwari menyampaikan rasa terima kasihnya terhadap Ombudsman Perwakilan Provinsi Papua Barat.
Ombudsman adalah salah satu stakeholder penting yang harapannya dapat membantu PLN dalam memberikan masukan terkait keluhan dari 113.051 pelanggan tersebar di bawah wilayah kerja PLN UP3 Manokwari tentang kelistrikan, termasuk hak dan kewajiban masing-masing yang berpotensi memicu konflik .
“Sebagai lembaga publik independen, pelanggan tentu akan menerima pendapat dan edukasi dari Ombudsman,”ucap Fredrik M. Noriwari.
Fredrik juga menyampaikan produk PLN yaitu aplikasi PLN Mobil yang memudahkan masyarakat dalam mengakses layanan PLN.
“PLN Mobile dapat diunduh secara gratis dari Play Store dan App Store. Ayo segera Instal untuk mendapatkan akses dan layanan listrik terbaik dari PLN,Semua makin mudah karena dalam satu genggaman.”ungkap Fredrik M. Noriwari.
Sementara itu Manager PLN UP2K Papua Barat berharap sinergi yang telah berjalan tetap terjaga anatara PLN dan OMBUDSMAN.
“Semoga semakin banyak sinergi antara PLN dan Ombudsman untuk mengedukasi pelanggan di bidang kelistrikan sehingga tercapai keterbukaan informasi yang mumpuni dan PLN dapat terus berbenah,”tandas Victor Lauw. [GRW]
